国内许多大的家电厂商纷纷进军厨房电器以及橱柜市场，包括海尔、科宝、万家乐、华帝等。然而，在不断推出新产品占据市场的同时，他们是否能将家电行业的服务也带到新领域，却成为困扰企业和消费者的一件事。
不久前，李女士给记者来信，反映她在购买厨房产品中遇到的问题和自己的困惑。2001年5月18日，出于对万家乐品牌的信任，李女士购买了万家乐的整体橱柜，共2.96延米，6700元，当时购买时公司声称保修一年。到了今年8月，李女士在做饭时就不时听到爆裂的声音，后来不久，发现自己家的橱柜人造大理石台面出现一条长约30厘米的裂纹。11月初，李女士打电话到万家乐橱柜售后服务部，接线小姐听完情况后，声称公司可以派人去修，但是是有偿服务，要收取400元服务费，包括工人的出工和交通费用，而具体的维修费用要花多少，要视具体情况而定。然后说派维修人员与用户联系。
然而过了一周，万家乐橱柜的人也没有与李女士联系。李女士于是再次打电话给售后服务人员，但此次接听电话的小姐竟然说以前没有相关电话记录，然后说派人与李女士联系。过了两天，李女士再次打电话过去询问，一位小姐答复说，包括出工费、车费、维修费在内一共要收取500元，并说如果李女士同意，可以和他们联系。对于两次不同的答复，李女士表示自己的疑问，但接线小姐并不能提供准确的答复。
至今，李女士的橱柜台面还没有维修。李女士感到困惑的是，当时之所以选择一家在家电行业有名气的企业，就是因为其售后服务比较好。因为橱柜行业原本就存在诸多漏洞与陷阱，但家电的服务到了橱柜，真的是南橘北枳了？
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