“先行代赔”只说不赔？ 市场监章等于一纸空文

　　消费者质疑东方长城“市场监章”制度

　　“家装公司离场了，装的房子出了质量问题，东方长城就不管消费者了，他们的市场监章等于一纸空文！”日前，家住成都市玉双路新城俊园的李女士打进本报家居维权热线(028-86969330)，对位于红牌楼的东方长城家装市场推出的“先行代赔”制度提出了强烈质疑。

　　李女士：

　　家装有问题，消费者被当“足球”踢

　　记者在李女士家看到，主卧室储藏间作为墙面背对过道，其背后整体从中间出现开裂，开裂长度约2米，用手敲击则出现空响。另外，记者还发现儿童间推拉门木条变形翘起、玻璃橱窗开合时掉渣等情况。

　　据李女士介绍，2002年10月，她在东方长城家装广场与北京正华博艺装饰公司成都分公司签订了家装合同，保修期限为2年，东方长城家装管理公司在双方签订的合同上加盖了工程质量管理印章，同时附上一份有业主签字和公司印章的《监章须知》。李女士于2003年春节搬进新居。今年春节刚过李女士发现了上述问题后，把这一情况通报给了东方长城有关人士，却被告知该装饰公司已在其市场撤出，但答应找到该公司来进行保修。

　　今年3月底，北京正华博艺派人给李女士维修后，刚过2个月，在原来维修后的地方又出现了同样的问题。李女士将电话打到北京找到该装饰公司一位姓沈的负责人，却被告知该公司早已离开成都，已不再从事装修，让她有问题找监章的东方长城家装广场。7月初，李女士再次找到东方长城，市场方派人检查后表示，维修可以，但费用要李女士自己掏腰包。然后就再也没有下文。

　　记者在李女士提供的东方长城《监章须知》上看到，凡在该市场监章的顾客均有享受“先行赔付”的权利，同时特别注明：在全程质量跟踪过程中，不收取顾客(业主)任何费用。

　　“我就是听信了东方长城“有质量问题先行赔付”的广告才去的，现在装修质量有问题却把我当足球踢来踢去，太没道德了！”李女士愤愤地说。

　　东方长城：

　　监章只是市场行为，有问题找装协

　　为求证东方长城装饰广场为家装消费监章的相关情况，记者以消费者的名义拨通了该市场家装管理公司的电话。

　　一位不愿意透露姓名的男士向记者介绍道，凡是到该市场搞家装的消费者都能享受到两年的保修期，这是所有家装公司进入市场的前提条件。而在这两年的保修期内，家装消费者都可以享受到市场“质量有问题，先行赔付”的承诺。

　　当记者问到“如果家装出现质量问题，而家装公司又撤柜了”的情况时，该男士告诉记者，“监章只是市场行为的一个方面，而家装出现问题后，应该直接找成都市建筑装饰协会，因为市场内的家装公司都是协会的会员。”

　　成都建装协：

　　部分是会员，只能按程序调解

　　记者为此又拨通了成都市建筑装饰协会的电话，协会一位姓谢的工作人员告诉记者，成都市所有的家装市场内的装饰公司不可能全是协会的会员，只有部分是。东方长城的这种说法，显然是有误导消费者的嫌疑。

　　她说，成都市建筑装饰协会在处理家庭装饰装修方面的纠纷时，不具备相关的行政功能，只能是对其进行调解，并将调解结果备案并上报相关职能部门。

　　律师：

　　市场方应当承担过错责任

　　成都市致高律师事务所王文君律师认为，签订的家装合同只对家装消费者和家装公司有约束，而东方长城家装广场作为见证方是不受合同约束的。但是，东方长城家装广场在家装合同上监了章，专门在《监章须知》作出了承诺，并以此在媒体上大肆宣传的话，那么对家装消费者与进驻市场的家装公司签订合同起到了一定程度上的促进作用。如果在家装过程中，因为家装公司的原因出现问题，市场方应当承担过错责任。