Frank的装修杂记----感受包清工和OBI(2)

　　装修实战------炼狱，亚细亚地砖

厨房墙砖和餐厅地砖都选用了亚细亚品牌，一方面是因为喜欢它的式样，另一方面在于OBI亚细亚促销员的服务特别好。订购的那款墙砖一直缺货，促销员劝我换一款，并推荐其它品牌。不过我实在喜欢这款砖，就耐心等了一个月，以至于瓦工停工15天。

地砖用的是亚细亚一款60x60cm，纯白色的抛光砖，101.70元/块，合282元/平米，比其它品牌贵的多，不过我认为一流的价位会有一流的品质，还是买了38块用于餐厅地面铺设。瓦工在铺设中损耗了3块，实际铺设35块。

9月26日，当全部地砖铺设完毕，我吃惊的发现有9块地砖存在色差，立马联系OBI，亚细亚促销员告知瓷砖表面有一层蜡，装修完毕用滑石粉擦去蜡，再看看是否存在色差，并嘱咐我不要仍掉包装盒，便于确认是否同一批次的瓷砖。我想等全部装修好再发现色差就太迟了，目前发现问题还可以补救，又联系OBI，亚细亚促销员约了厂方到我家查看。

9月28日，厂方南京办事处（应该是总经销）Mr. 梁经过现场检查，确认9块地砖存在色差，为品质问题。不过他认为我家瓦工也应负一定责任，工人在铺设时应注意色差。对此我坚决不接受：第一，单块地砖根本看不出色差，只有大面积铺好后才能发现；第二，现场铺设时表面有灰尘看不出色差，而且我铺设面积较小12平米，工人只有一气呵成全部铺完后，抹净地砖时才能发现有色差；第三，这是100元/块的地砖，一流的价位自然要有一流的品质，我家瓦工不是工厂质检员，我们有理由认为地砖品质不会出问题。更何况亚细亚地砖包装上注明是国家免检产品，难道还需要我的瓦工来检测它的品质吗？

我提出两个解决办法：1. 工厂调换9块色差地砖，并负责铺设，这样工厂损失较小；2. 工厂赔偿38块地砖和返工费，我将地砖全部扒掉重新铺设。另外我告知工厂，我是在OBI买的，弦外之音是如果工厂不能很好的解决问题，我将向OBI投诉。

9月29日上午，厂方南京办事处Mr. 项来电，他的态度非常好，并不追究谁的责任，而是问我有何要求。我说要么工厂更换铺设9块色差地砖，要么我砸掉所有地砖，工厂赔35块地砖。项先生说他们赔我9块地砖，再加我6块，让我自己找工人更换。我不同意，因为砸其中一块色差地砖，有可能损害周围地砖，而且9块色差地砖是分散的，不在一起，必须更换所有地砖。Mr. 项说他尽量满足我的要求，不过要和总部确认。

9月29日下午，亚细亚Mr. 梁告知只能赔15块地砖，我坚决不同意，无果。Mr. 项态度到是不错，他说再联系一下总部，第二天上午给我答复。

9月30日上午，又联系亚细亚（南京），无果。遂上网查亚细亚上海总部联系方式，打到客户服务部，给我另一号码转售后服务部。再打，接通，工作人员都不在办公室，接线小姐给我一Mr. 华手机号码。我向Mr. 华反映了情况，不久亚细亚（南京）Mr. 梁告知他们打算赔30块地砖，让我告知OBI发提货通知。我觉得这还可以接受，虽然要承受一定损失，于是联系了OBI亚细亚促销员，并告知要另买5块，因为30块地砖不够。

实际上即使厂房赔付30块地砖，我依然要损失1100元，因为我要另买5块地砖500元，工人返工600元，但因农忙将近，我想在农忙前（约10月4、5日）结束工程，还是依然接受他们的赔付条件。

事情发展至此，应该来说可以告一段落。但几小时后，风云突变。

9 月30日中午，Mr. 梁电话告知，他们不打算赔了，矢口否认上午的赔砖的承诺，说要等明天他们公司上海副总来宁参加石林广场的开业典礼，再到我家查看，然后作决定，并要求保护现场。我说地砖已经砸了，他质问谁通知砸的？我一愣，既然已经确认过9块地砖有色差，我砸地砖还要他们批准？！难道要我当着亚细亚副总的面砸他们的地砖？！我反问，即便他否认说过赔30块地砖给我，至少不会否认存在9块色差地砖吧！Mr. 梁又说不应该把事情捅到上海总部，现在事情他们也处理不了。这是他们的产品品质有问题，而且处理不当，现在反而把责任推到我这边。争吵一番，没有结论，我也只得让工人停止清理现场，待第二天他们上海副总现场决定了。

9月30日下午，我越想越火，直奔OBI准备投诉亚细亚。OBI服务依然是非常好，亚细亚促销员请我多等一天，等亚细亚上海副总的意见。她和她的同事们也安慰我，让我不要着急，如果工厂不行的话，OBI也会给我满意的答复。

我略感欣慰，折回，等待……

10月1日下午，亚细亚上海副总Mr. XU来到我家，拿了一块色差砖放在光线充足的地方和其它好砖作比较，看不出有明显的区别，然后又把所有敲下的地砖平摆在地上，仍然看不出哪几块有色差。我也懵了，这是怎么回事？Mr. XU强调当时发现色差是由于光线的原因，虽然这不是事实，我却无法反驳。我知道地砖肯定有色差，不是光线原因，但看着地上铺放的地砖，我哑口无言。因为我看不出哪块有色差，原本有9块色差砖，现在我连一片都很难分辨出来。这是为什么？

既然看不出色差砖，那也不能向他们索赔了。Mr. XU倒是做了个人情，给我一个Special Discount（出厂价，远低于我在OBI的购买价格）来买他们的砖。本来我一直犹豫过道是铺实木地板还是地砖，过道通主客卫生间，并且过道下面有水电管，一般认为最好铺地砖，但由于我的地砖（282元/平米）远贵于我订的重蚁木地板（175元/平米，团购价），当初决定是铺地板，可以省PP。不过现在，倒是可以充分利用这个Special Discount，打过折后，地砖的价格只略高于地板，那就改为铺地砖了，这样我也就不必担心将来地板受潮，易磨损了。我算了下重新买砖，铺砖的损失以及另买的过道地砖的折扣，合计损失1600元左右，就当是买了件衣服吧，稍微给自己一点点安慰。

这是到目前为止最不顺心的事，明明确实有色差，但敲下以后再铺放，却看不出来了。既赔了钱，又耽误了工期。损失虽然不算太大，心里却非常不舒畅，即便自己还算是个很豁达的人，希望有失亦有所得吧。

TIPS：

1．瓷砖铺好验收前，不要仍掉包装盒，因为这可以确认是否同一批次瓷砖。

2．发现瓷砖有偏色，要联系厂商确认，出文字证明，最好要有照片，办理赔付手续。

3．若地砖是干铺法，铺好后4-5天是比较容易撬的，所以发现有偏色后要尽早更换。我的地砖铺了4天后撬砖，2个小时不到就撬了26片砖，而且是整块。工人有时会把事情说的很难，其实不然。