消费者几多辛酸卢先生一家在２００３年９月搬进刚刚装修好的新房，这套让一家三口人满心欢喜了许久的新居。住进去不到半年，就成了一家人的烦心大事：房间木地板变形了，卫生间卫浴设施漏水，电路开关失灵……一连串的问题冒了出来。卢先生找到原来的装修师傅师傅来看了几次只是把水管堵了漏，开关换了几个就再没有音讯了。卢先生急了请人到家鉴定，准备和装修师傅理论。这一查，问题都明白了：木地板含水率过高且铺设工艺不过关；卫浴设备和防渗漏工序没做；控制电路的低压开关全是冒牌货……回头再找装修师傅，人已经去外地打工了。由于装修时是包工包料，卢先生的这些损失只好自己想办法挽救，有苦难言。
随着消费的日益理性化，像卢先生这样上当受骗的消费者毕竟不多。但是，不具备一定的专业知识，普遍业主要在家装过程中的“猫腻”和把握好质量关，难！
一大早，黄先生就赶到了自己正在装修的新居，他得在装修开工前备齐要用的材料，边说，我这套新居，前后不到一个星期就签了合同，可装修这套房子，已经两个多月了，才弄好一半。这一个月里，我是每天都要来新居两三趟，要是周末，有时会呆上一天，就怕师傅们偷工减料。买房不容易，要把房子装修好了，也不容易啊。黄先生认真看了看刚刚贴好的瓷砖，“我特地请了一天假在这盯着，生怕他们贴歪了。不是我不相信师傅手艺，而是他的几个徒弟不行。上回我一个朋友家装修，师傅偷懒休息，结果，徒弟把瓷砖贴得歪歪扭扭，贴到一半又返工重来。过几天墙面都做好铺地板的时候，我还要来盯着。照顾老婆也差不多就这样了。”
仅仅在工艺上盯着，或许只是花些时间，可在材料的选购时，业主们可更是要大伤脑筋。
黄先生说起家装材料，显得特别来劲，“不是和你吹，我现在都快成这方面的专家了。合格的胶合板甲醛释放量５．０，含水量６－１４％，胶合板强度８０，等等。而一些对家装质量问题报道，就决定多了解一些这方面的知识，对市面上几乎所有品牌的材料首先进行质量比较，其次才是样式和价格，再加上朋友间的经验交流，又是看说明，都三十好几的人了，还要自学家装知识，想想挺好笑的。家装成了专家，烦哪！不过为了这个家漂亮些、温馨些，也无所谓！”
对装修住房有如此体会的消费者，不在少数。大凡有过家装经历的市民，可能都有和黄先生一样的感受。——烦！当然，症结不在于此，家装市场存在的猫腻和质量问题、监管不力等诸多因素，才是家装业主真正的心结所在。
家装行业，猫腻几何装修一套房子，其中的泥水、水电、铝合金门窗、包栏、木工、油漆等一道道均含糊不得。装修师傅开出的单子让你眼花缭乱，计价还价让你心神俱疲。做完回头看发现自己仍免不了被这里头的猫腻摆上两道。
注意一，千万别带师傅买材料。周先生２００１年９月开始装修新房。在做木工时，师傅开出的材料单子多达３０多个品种，绝大部分从未见过，而板材店一般都未明码标价。为避免被店家“杀猪”，周先生带上了木工师傅一同前往选购，一共买了２６００多元的材料。完工后周先生把用剩的材料拿回店退货。店主好心告诉他：下回买材料千万不要带师傅，你买这些材料才花２６００多元，师傅的回扣就达８００元！
师傅拿回扣在南平装修业界早已是公开的秘密。泥水师傅吃磁砖回扣，油漆师傅吃油漆回扣，回扣多少视东家精明程度而不同。一般情况，木工回扣从１０％到３０％不等，而油漆工回扣有的则高达５０％。
回扣风最为猖獗的还在油漆业，这是油漆市场恶性竞争导致的恶果，据了解，五年前，南平城区油漆店不到１０家，这几年，特别是２００１年，一下子冒出了几十家。目前，全市共有专营和兼营的油漆店８０多家，各种品牌不下百个，各个品牌和各个店之间展开了激烈的竞争，推销员满大街乱窜，一些成本低质量差的劣质品牌为占领市场，只好走“收买”油漆工的路子，回扣甚至高达５０％。
注意二，谨防材料被掉包。陈先生请了一个师傅做铝合金，说好用闽铝，每平方米１８０元，可是安装时，恰好一个懂行的朋友在场，发现师傅用的是华银铝，而华银铝与闽铝每平方米单价相差近２０元。
据了解，铝型材、不锈钢包栏等材料掉包在家装市场十分普遍。原因之一是由于一般人对装修材料不懂，装修师傅以次充好，牟取暴利，另一方面原因是因为市场不规范，价格混乱，装修师傅无奈而为之。记者从一业内人士处了解到，做闽铝窗原料、加工费加上适当利润，合理价格在２００元／平方米，若装修公司承接还得加上税费和管理费，价格当在２２０元至２３０元左右。而在家装市场上，许多人以１８０元左右就成交了，用的料显然不可能是闽铝，赔本的买卖是没人做的。而铝型材品种多达一二十种，非专业人士很难分辨。也许你花１８０元的价格满以为是闽铝，而人家给你用上去的是价格才１２０元的广东铝。只有买错的，没有卖错的，吃亏的只有消费者。
注意三，盯住顺手牵羊者。这种情况发生在油漆上比较多。由于油漆体积小，价格贵，不易计数。师傅建议你多用点效果更好，你自然愿意多买点，师傅顺手牵羊把用剩的拿了回去。有的东家一再杀价，而油漆又在非自己联系的店里购买，没有回扣可吃，便在油漆上下功夫。当然这只是少数。
注意四，购材多留心眼。家住延平区的陈女士搬入新居还不到一年，房内的地板木就全变成黑的。后经工商部门检测才知，原来是地板木中的水含量超标，也就是说，陈女士花高价买回的却是不合格的地板木。
其实像陈女士这样的情况非常多。据了解，消协每年处理因装修材料不合格引起的纠纷就有１００多起，而投诉最多的就是板材的质量。２００３年１１月，工商部门对全区的板材市场进行抽检，查处了１６家销售不合格板材的商店。这些店出售的板材有的属“三无”产品，有的虽有合格证，但仍存在严重的质量问题。工商部门负责人介绍，出现这样的情况，问题主要出在厂家。厂家送样品进行检测时是经过挑选的，质量绝对有保证，一旦取得合格证后，大批量生产，质量就无法保证了。不仅是板材，其它材料也是一样，光凭外表，不要说是消费者，就连销售商都很难辨认。再加上目前，南平还不具备检测材料质量的技术，对材料质量有怀疑必须送到其他地区鉴定，这样一来不仅增加了检验的难度，也耽误了检验的时间。
对此，专家提醒消费者，首先，家装工程施工中所用的装饰材料必须具有中文标明的产品名称、型号、规格、等级、批号、标准号、厂名、厂址、生产日期和有效期等标识，并提供有效的合格证明文件，杜绝使用“三无”装饰材料。其次要保留好购买时的凭据，一旦发现问题，就可凭凭据到工商部门寻求帮助。
装修市场，混乱连着隐患目前，我市的家装队伍基本上是街头的“散兵游勇”，他们大多没有资质等级证明，没有上岗证。据了解，现在市区内共有注册登记的装修企业５０多家，但承揽的绝大部分是公共工程的装饰装修项目。居民住宅装修目前尚未纳入有效的管理范围。装修质量没有标准可参照，价格全凭自己砍，一旦出了质量问题发生纠纷，只好内部协调解决。同一座新楼里，装修价格可能五花八门，相差悬殊，能砍价就占了便宜，心慈手软笨嘴拙舌的只好吃亏。
那么，装修公司为何不进家装市场，家装市场为何无法规范？多年从事室内装饰业的吴先生对记者说：家装市场远比公共工程的市场容量大。据估算，近年来，我市（含十县市区）住宅装修的总造价每年在１个亿以上，是公共工程的好几倍。正规装修公司不是不想介入，而是无法介入，关键在于市场不规范。举个简单的例子，比如做塑钢窗，按专家标准（用上标准的配件）成本价要２６０元每平方米，但家装市场上只要１８０元每平方米，尽管这种价格做出来的窗极易变形，但那已是几年之后的事了。
家装市场混乱造成的危害不仅是这些眼前利益，它还造成了极大的安全隐患。由于失去监管或监管不力，许多人装修时不加节制地挑出阳台包栏，特别是在外挑部分做上灶台，这样极易引发安全事故。同时火灾隐患也很严重，由于装修人员的不负责任，许多不能用于室内装修的材料也大量用在室内装修上，防火材料不防火，电路材料漏电，水路材料漏水，不仅造成了安全隐患，同时也给住户带来极大的不便和烦恼。叶先生装修时经人介绍请了一个水电师傅，谁料到竟是个半路出家的师傅，手艺极差，卫生间漏水导致返工三次，最后连地板木也不敢铺。
市场混乱不仅给消费者造成了不便和损失，同时也造成了巨大的税源流失。据了解，目前我市家装市场的税几乎不收，每年流失的税款在４００万元左右。规范家装市场看来是势在必行。我市对装修装饰行业没有专门监管部门，原本属市二轻局的市室内装饰办和室内装饰质量监督站，２００１年因机构改革，改属市建委。记者多次登门打电话联系该部门负责人，均无法联系上，据市建委办公室工作人员介绍，该机构正在移交。
家装市场过亿元，蛋糕怎么分？多年从事室内装饰业的吴先生有过一个概算：家装市场远比公共工程市场容量大。据估算，近几年，我市（含十县市区）住宅装修的总价每年在１个亿以上，仅人工费就在３０００万元左右，是公共工程的好几倍，而且这一数字还在不断地增长。
那么，这个过亿元的市场蛋糕谁在分呢？目前，仅在延平区内就有注册登记的装修企业５０多家，全市不下百家。然而，这些有资质的装修企业承揽的绝大部分项目都是公共工程的装修项目。居民住宅装修市场近９５％的市场份额落入没有资质等级证明的个体装修工手中。那些纳入监管且本应成为家装主力的企业，在家装市场巨大的蛋糕面前，为何只能望梅止渴呢？难道他们不愿意分享巨大的市场利益吗？是什么阻止了正规企业进入家居装修市场的脚步呢？
价格举个简单的例子，比如做塑钢窗，按专家标准（用上标准的配件）成本价要２６０元每平方米，但在我市家装市场上只要１８０元每平方米，为何专家标准和市场价格相差了近２４％？原因就是家装市场里的猫腻。１００元每平方米的材料做出来的门窗极易变形。但，那可能是一两年之后的事了。普遍家装业主难以从材料内在的质量上做出好坏判定。因此，价格上巨大差价对于业主们来说是较大的诱惑，也成为个体装修工打动消费者进而引发市场畸形偏好和过低价格的最大因素。
规划没有建筑规划，不加节制地挑出阳台包栏，在外挑部分做上灶台，随意改动室内房间格局，擅自拆除墙壁等暴力或不规范装修行为在业主的装修计划里常常遇见。如果是正规装修企业，必须遵守安全标准，一些设计就难以完成。同样的情况在个体装修工那里，则几乎可以做得到没有做不到，只有想不到的满意效果。是否安全就不是装修师傅想的事儿了。拆除房屋承重墙，把房柱钻得千疮百孔，一些严重威胁楼房安全的暴力装修事件不在少数。此外由于装修人员不负责，以次充好，许多不能用于室内装修的材料也大量用在装修上。防火材料不防火，电路材料漏电或标号不符，给排水管道漏水，这一系列问题造成的安全隐患都被粉饰在漂亮的外表之下，一旦爆发，将给住户带来极大的不便和烦恼，严重的还可能造成人身财产损失。
家装市场，亟须规范与监管“散兵游勇”依靠所谓的价格优势把“正规军”挤出家装市场，而这所谓价格优势的背后却体现出家装市场已经充斥着“猫腻”，劣质材料和不合格工艺。缺少政府管理，没有行业质量标准，是家装市场混乱不堪却迟迟未能被点中的死穴，继续放任自流，不仅仅是家装业者受其害，长远来说，更加不利于家装行业整体性规范发展，国家也在其中流失了大量税款。据了解，目前，我市家装市场几乎分税不收，每年流失税款近４００万元。而全市政府机关名称上与家装联系得上的仅有市室内装饰办公室和室内装饰质量监督站，但却知都寥寥。
居民住宅装修尚未纳入有效管理范围，装修质量没有标准可参照，仅仅依靠工商部门从市场查处控制不合格装饰装修材料，不可能保证工程质量。一旦出现装修质量问题，是材料还是安装不当，只能相互推诿，受损失的是家装业主。
家装期待“透明”，没有行业标准和监管，何来“透明”？
消费者期待着从家装中解放，期待着别让家装把他们培养成“专家”。
`相关链接:装修材料中的四大有害物据中国室内装饰协会室内环境监测中心宋广生主任介绍：装修或建筑材料对人体有害的物质主要有：氡、甲醛、苯系物、氨。
氡存在于建筑水泥、矿渣砖和装饰石材以及土壤中。它对人体的主要危害是导致肺癌，氡是除吸烟外的第二大致病因。我国对氡的国家标准是，新房的标准小于１００ＢＱ／立方米，旧房的标准小于２００ＢＱ／立方米。
甲醛主要来源于板材，如人造板。甲醛可以致癌，也可能导致胎儿畸形，国家标准规定室内每立方米不能超过０．０８毫克。密度板中的甲醛毒气在有的家庭中三五年都不会消失殆尽。
苯系物。如苯乙烯，它存在于油漆、胶、涂料中，由于苯属芳香烃类，使人一时不易警觉其毒性，如果在散发着苯的气味的密封房间里，人可在短时间内出现头晕、胸闷、恶心、呕吐等症状，若不及时脱离现场，便会导致死亡。此外苯也可致癌，引发血液病等。苯的国家标准是居住区大气内每立方米小于２．４毫克。
氨主要来源于建筑材料，目前我国尚无居室内的标准，在人体危害方面，仅有急性中毒的标准，而没有慢性中毒的标准。
鉴于目前建筑、装潢材料所含的有害物质，活动空间的相对封闭、狭小，专家提醒，室内污染程度甚至可能比室外更为严重。对于居室而言，洁净是首位。因此，准备装修居室的朋友，应选择信誉好、正规的装饰公司，选用无毒、无害、无污染的装饰材料来装饰您的居室；装饰不要过度，不要密密麻麻，否则只会使原来狭小的空间更加拥挤；购买家具时要选择那些名牌厂家的产品；购买新房、家具和装饰新居后，不要急于入住，应该先找室内环境检测部门进行检测，听取专家的意见，选择合适的入住时间；对于曾经住过人的房间，在搬进之前应进行一次彻底消毒。因房内的墙壁、天花板、地面等可能沾有多种病菌和病毒，这些病菌和病毒有的能存活多年。选用适用有效的室内空气净化设施，注意室内通风换气；养一些花草来吸收有害物质，如长春藤和铁树可以吸收苯，万年青和雏菊可以吸收三氯化乙烯，吊兰、芦荟、虎尾兰可以吸收甲醛等。
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